Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng ciwin

1 Định Nghĩa Và Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu "Điều khoản & Điều kiện" này ("Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa ciwin ("chúng tôi", "nền tảng") và bất kỳ cá nhân nào ("người dùng", "thành viên", "bạn") đăng ký tài khoản hoặc truy cập, sử dụng các dịch vụ được cung cấp tại tên miền ciwin.io và các tên miền liên quan.

ciwin vận hành nền tảng cá cược và giải trí trực tuyến bao gồm nhưng không giới hạn ở: Live Casino, Đá Gà trực tiếp, Nổ Hũ (slot game), cá cược thể thao (bóng đá, bóng chuyền, v.v.) và các hình thức giải trí số khác được bổ sung theo thời gian.

Các thuật ngữ chính được sử dụng xuyên suốt tài liệu này bao gồm:

• Tài khoản: Hồ sơ cá nhân được tạo lập trên hệ thống ciwin sau khi hoàn tất quy trình đăng ký.
• Số dư: Tổng số tiền bằng VNĐ hiện có trong tài khoản ciwin của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• Giao dịch: Bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng nào được ghi nhận trên hệ thống.
• Khuyến mãi: Chương trình ưu đãi, thưởng nạp, hoàn tiền, vòng quay miễn phí hoặc bất kỳ phần thưởng nào ciwin cấp cho thành viên.
• RNG: Bộ sinh số ngẫu nhiên (Random Number Generator) được sử dụng trong các trò chơi điện tử để đảm bảo tính ngẫu nhiên của kết quả.

2 Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ

Để được phép tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ của ciwin, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện dưới đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng:

• Độ tuổi: Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh trên giấy tờ tùy thân hợp lệ. ciwin nghiêm cấm tuyệt đối việc người dưới 18 tuổi tham gia dưới bất kỳ hình thức nào.
• Năng lực hành vi: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam — không bị Tòa án tuyên bố mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự.
• Chỉ một tài khoản: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một tài khoản trên ciwin. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm lợi dụng khuyến mãi hoặc gian lận hệ thống là vi phạm nghiêm trọng.
• Thông tin trung thực: Tất cả thông tin cung cấp khi đăng ký và xác minh danh tính phải chính xác, đầy đủ và cập nhật. ciwin có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh bất kỳ lúc nào.
• Tự nguyện tham gia: Bạn tự nguyện sử dụng dịch vụ và hiểu rõ rằng cá cược và trò chơi có yếu tố may rủi, có thể dẫn đến thua lỗ tài chính thực tế.

3 Đăng Ký Và Quản Lý Tài Khoản

Quy trình đăng ký tài khoản ciwin yêu cầu người dùng cung cấp thông tin cá nhân cơ bản bao gồm họ tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại và tạo mật khẩu bảo mật. Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin đã khai báo.

Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản (tên đăng nhập và mật khẩu). ciwin không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn qua bất kỳ kênh nào — kể cả email, điện thoại hay Live Chat. Mọi yêu cầu cung cấp mật khẩu từ bên thứ ba đều là hành vi lừa đảo.

• Xác minh danh tính (KYC): ciwin có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi cho phép rút tiền. Tài liệu yêu cầu bao gồm CCCD/CMND còn hiệu lực và có thể bao gồm ảnh selfie kèm giấy tờ.
• Cập nhật thông tin: Khi thông tin cá nhân thay đổi (số điện thoại, địa chỉ email), bạn có trách nhiệm cập nhật kịp thời trong phần cài đặt tài khoản.
• Bảo mật thiết bị: Bạn chịu trách nhiệm đảm bảo thiết bị dùng để truy cập ciwin không bị nhiễm phần mềm độc hại. ciwin không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh từ việc thiết bị của bạn bị xâm phạm.
• Đăng xuất an toàn: Luôn đăng xuất sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị chung hoặc mạng Wi-Fi công cộng.

4 Quy Định Nạp Tiền Và Rút Tiền

ciwin hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam nhằm mang lại sự thuận tiện tối đa cho người dùng. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam Đồng (VNĐ).

Yêu cầu rút tiền chỉ được chấp thuận khi tài khoản đã hoàn thành xác minh danh tính (KYC) và phương thức rút tiền phải khớp với phương thức đã được đăng ký trên hồ sơ tài khoản. ciwin không chấp nhận rút tiền về tài khoản của bên thứ ba.

• Số tiền nạp phải đến từ phương thức thanh toán đứng tên chính chủ tài khoản ciwin.
• ciwin có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh nguồn gốc tiền nạp trong các trường hợp giao dịch lớn hoặc bất thường.
• Các khoản tiền thưởng có thể áp dụng điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng — chi tiết được nêu rõ trong từng chương trình khuyến mãi cụ thể.
• ciwin không chịu trách nhiệm về các khoản phí do ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn áp dụng cho giao dịch.

5 Quy Định Về Cá Cược Và Trò Chơi

Tất cả các trò chơi và sảnh cá cược trên ciwin — bao gồm Live Casino, Đá Gà, Nổ Hũ và cá cược thể thao — đều hoạt động theo nguyên tắc minh bạch, công bằng và không thể can thiệp kết quả. Người dùng đồng ý rằng:

• Kết quả của tất cả trò chơi RNG được xác định bởi phần mềm được kiểm định độc lập và không thể bị can thiệp bởi ciwin hay bất kỳ bên nào.
• Kết quả trò chơi trực tiếp (Live Casino, Đá Gà) phụ thuộc vào diễn biến thực tế và được ghi lại trung thực — mọi khiếu nại phải được nộp trong vòng 24 giờ kể từ khi kết quả được công bố.
• Mọi cược đã được đặt và xác nhận bởi hệ thống là không thể hủy — trừ trường hợp sự kiện bị hủy hoặc hoãn theo chính sách áp dụng.
• Cược tối thiểu và tối đa cho từng sảnh và loại trò chơi được hiển thị trực tiếp trên giao diện trước khi người dùng đặt cược.
• ciwin bảo lưu quyền thu hồi bất kỳ khoản thắng nào nếu phát hiện lỗi kỹ thuật, gian lận hoặc vi phạm điều khoản đã ảnh hưởng đến kết quả.

6 Điều Khoản Khuyến Mãi Và Thưởng

ciwin thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản riêng được công bố kèm theo — người dùng có trách nhiệm đọc kỹ trước khi tham gia.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi trên ciwin:

• Vòng cược (Wagering Requirement): Hầu hết các khoản thưởng đều đi kèm yêu cầu vòng cược. Ví dụ: thưởng 500.000 VNĐ với vòng cược x20 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi được rút khoản thưởng này.
• Thời hạn sử dụng: Mọi khoản thưởng đều có thời hạn hoàn thành vòng cược. Thưởng hết hạn sẽ bị hủy tự động mà không được bảo lưu hoặc chuyển đổi.
• Một lần mỗi hộ gia đình: Mỗi địa chỉ IP, thiết bị và địa chỉ nhà chỉ được nhận thưởng một lần trừ khi có quy định khác.
• Cấm lạm dụng khuyến mãi: Bất kỳ hành vi nào nhằm khai thác hệ thống khuyến mãi một cách không trung thực đều bị coi là gian lận và sẽ dẫn đến khóa tài khoản.
• Quyền điều chỉnh: ciwin bảo lưu quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.

7 Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ ciwin. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và có thể bị báo cáo với cơ quan chức năng:

• Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (tên khác nhau, thiết bị khác nhau, IP khác nhau) nhằm lợi dụng khuyến mãi hoặc lách giới hạn cược.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc quá trình đặt cược.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng ciwin để chuyển đổi, che giấu nguồn gốc tài sản bất hợp pháp dưới bất kỳ hình thức nào.
• Chia sẻ tài khoản, cho người khác mượn tài khoản hoặc đăng nhập thay cho người khác.
• Khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng hệ thống — người dùng phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ ciwin.
• Đe dọa, quấy rối, xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc các thành viên khác.
• Sử dụng phương thức thanh toán không hợp lệ, thẻ tín dụng đánh cắp hoặc tài khoản ngân hàng của người khác để nạp tiền.

8 Bảo Mật Và Quyền Riêng Tư

ciwin cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật riêng có tại ciwin.io/chinh-sach-bao-mat — vốn là một phần không tách rời của Điều khoản này.

• Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị người dùng và máy chủ ciwin được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS 256-bit.
• Thông tin tài chính (số tài khoản ngân hàng, số ví điện tử) được lưu trữ dưới dạng mã hóa và không bao giờ được chia sẻ với bên thứ ba không liên quan.
• ciwin sử dụng xác thực hai yếu tố (2FA) tùy chọn để tăng cường bảo mật tài khoản — người dùng được khuyến nghị kích hoạt tính năng này.
• Dữ liệu người dùng chỉ được chia sẻ với các đối tác thanh toán và nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật đã ký kết thỏa thuận bảo mật với ciwin.

9 Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, ciwin không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ:

• Kết quả thua cược hợp lệ trong quá trình sử dụng dịch vụ bình thường.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công DDoS từ bên ngoài).
• Hành động truy cập trái phép vào tài khoản người dùng do lỗi bảo mật từ phía người dùng (mật khẩu yếu, thiết bị bị nhiễm virus).
• Chậm trễ giao dịch do hệ thống ngân hàng hoặc ví điện tử của bên thứ ba.

ciwin cam kết hoàn trả đầy đủ số tiền nạp trong mọi trường hợp lỗi kỹ thuật được xác nhận xuất phát từ phía hệ thống ciwin. Quy trình khiếu nại phải được thực hiện trong vòng 72 giờ kể từ khi sự cố xảy ra thông qua kênh hỗ trợ chính thức của ciwin.

10 Chơi Có Trách Nhiệm

ciwin coi trọng sức khỏe tinh thần và tài chính của người dùng. Cá cược và trò chơi trực tuyến chỉ nên được xem là hình thức giải trí — không phải nguồn thu nhập chính hay phương tiện giải quyết khó khăn tài chính.

Nền tảng cung cấp các công cụ tự quản lý sau đây, có thể kích hoạt bất kỳ lúc nào trong phần cài đặt tài khoản:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng để kiểm soát chi tiêu.
• Giới hạn thua lỗ: Hệ thống tự động tạm ngừng cược khi số tiền thua đạt ngưỡng bạn đã thiết lập.
• Giới hạn thời gian: Nhận thông báo hoặc tự động đăng xuất sau một khoảng thời gian chơi liên tục do bạn quy định.
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày khi bạn cảm thấy cần nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu — quyết định này không thể đảo ngược.

11 Đình Chỉ Và Chấm Dứt Tài Khoản

ciwin bảo lưu quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin gian dối hoặc không thể hoàn thành quy trình xác minh danh tính theo yêu cầu.
• Có hoạt động đáng ngờ liên quan đến gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Theo yêu cầu tự nguyện từ phía người dùng.

Khi tài khoản bị chấm dứt vì lý do vi phạm, ciwin có quyền tịch thu toàn bộ số dư còn lại bao gồm cả tiền thực và tiền thưởng. Trong trường hợp chấm dứt tự nguyện hoặc không do lỗi của người dùng, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc sau khi xác minh xong.

12 Sửa Đổi Điều Khoản

ciwin có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ ciwin sau ngày có hiệu lực của phiên bản Điều khoản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ bộ phận hỗ trợ để được hướng dẫn đóng tài khoản.